Klachtenreglement Kleuter Company
De Kleuter Company streeft er naar om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening zoals die door ons geboden is. Alleen als u uw ontevredenheid kenbaar maakt kunnen wij er iets mee doen. Het heeft onze voorkeur dat u uw ontevredenheid met ons bespreekt. Vaak is dat voldoende om het probleem op te lossen. Indien u na bespreking van de klacht nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht schriftelijk kenbaar maken aan De Kleuter Company.
1. Klachtenprocedure
De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend.
U kunt uw brief sturen naar:
Kleuter Company, t.a.v. de directie, Rubenslaan 28, 3862 ZN te Nijkerk
of u kunt mailen naar: trudy@kleutercompany.nl
De klachtenbrief:
• is voorzien van naam en adres van de persoon die de klacht indient (anonieme klachten worden niet behandeld);
• is voorzien van een datum;
• is ondertekend (in het geval van een brief);
• bevat een omschrijving van de klacht.
Een klacht wordt behandeld door de directie van Kleuter Company. De klacht wordt te allen tijde vertrouwelijk behandeld.
De ontvangst van een klacht wordt binnen vijf werkdagen schriftelijk bevestigd aan de klager.
De klachtenbehandelaar stuurt een afschrift vande binnengekomen klacht met eventuele bijlagen uiterlijk binnen vijf werkdagen aan de persoon op
wiens gedrag de klacht betrekking heeft.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:
a) het een gedraging betreft waarover al eerder een klacht is ingediend die in het kader van deze regeling is behandeld;
b) de gedraging waarover een klacht wordt ingediend langer dan een jaar geleden heeft plaats
gevonden;
c) een evidente mogelijkheid was om bij de betrokken medewerker(s) tegen de ongewenste gedraging bezwaar te maken, en de klager heeft dit in het geheel nagelaten;
Binnen 4 weken na ontvangst geeft de klachtenbehandelaar een reactie in de vorm van een besluit over de klacht. Afhankelijk van de aard van de klacht volgt een gesprek of een gemotiveerde schriftelijke reactie. Mocht tijdens het traject van afhandeling duidelijk worden dat dit niet kan worden gehaald omdat er langere tijd nodig is voor onderzoek, wordt u hiervan in ieder geval binnen vier weken op de hoogte gesteld. In dit schrijven zal Kleuter Company en verder een indicatie geven van de termijn waarop een besluit over de klacht genomen kan worden.
De klager wordt tenslotte door de behandelaar schriftelijk in kennis gesteld van:
1) het met redenen omklede besluit over de klacht en de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden.
2) de bestaande mogelijkheid om over het besluit als hiervoor bedoeld voor te leggen aan een derde onafhankelijke partij:
S.E. Sennema, Grieglaan 4, 3862 GV te Nijkerk, 033-2451413, van de onafhankelijk derde is bindend.
Een eventuele uitspraak van een onafhakelijke derde wordt binnen 2 weken opgepakt.
Een afschrift van het met redenen omklede besluit en de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden, wordt eveneens toegestuurd aan de eerst betrokken medewerker(s).
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor een periode van 5 jaar bewaard.
Nijkerk, september 2026
